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Buscamos ofrecer una experiencia transparente, justa y especial a todos nuestros clientes.
Frequently Asked Questions
Haz clic aquí para conocer nuestros distribuidores a nivel nacional. Te llevará al mapa interactivo ya disponible en nuestra página web.
Tus pagos se realizan cada 14 días. Puedes consultar la fecha y hora límite en la app de PayJoy instalada en tu teléfono. Si te retrasas, no te preocupes: acércate a cualquiera de nuestros puntos de pago autorizados (como Punto Pago, Western Union, CLABE, entre otros) y realiza tu pago.
Es importante que el teléfono tenga acceso a datos móviles o Wi-Fi para que reciba el comando de desbloqueo. La tienda donde compraste el teléfono no puede desbloquearlo, por lo tanto, asegúrate de realizar el pago y mantener conexión a internet.
Ofrecemos plazos de 3, 6 y 9 meses. El sistema te mostrará la opción más adecuada según tu perfil. Ten en cuenta que a mayor plazo, mayores serán los intereses que deberás cubrir.
Comunícate con PayJoy antes de hacerlo. Nuestra app permite el cambio de SIM, pero necesitas asistencia del equipo. Puedes llamarnos al 216-9090 o escribirnos por WhatsApp a nuestro número de atención al cliente: +507 6262 7714
En caso de robo o pérdida, te recomendamos hacer la denuncia ante la autoridad correspondiente. Sin embargo, debes continuar pagando tu crédito con PayJoy hasta finalizar el plan. También puedes reportar el equipo llamando a nuestro número de atención al cliente.
Por favor, comunícate con nuestro servicio al cliente para conocer tus opciones.
Nuestro horario de atención es de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
No. Nuestros planes no generan intereses sobre el saldo en mora. Sin embargo, debes realizar el pago cada 14 días para seguir usando tu teléfono sin restricciones.
